Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à donner de raisons ni à payer de pénalités.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, documentation).
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit par le vendeur.
Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, ni aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit en informer le vendeur dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant une description et des preuves (photos).
Après confirmation, le client a droit à un échange ou à un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client au :
Courriel : contact1klurstein@gmail.com
Le vendeur vous fournira les instructions de retour (adresse de livraison, détails du transport). Les retours ne seront pas acceptés sans accord préalable.
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire exprès du client.